Ouça
Antes de tudo, a primeira etapa do ciclo de vendas envolve ouvir.

Clientes em potencial te dão uma série de informações via mídias sociais e podemos ter acesso às suas necessidades. Porém, precisamos ouvir.

Chame a atenção
Ninguém fala sobre empresas chatas.

Para espalhar sua marca hoje em dia, você precisa se comunicar de forma diferente e criar conteúdo que as pessoas estejam dispostas a compartilhar e se engajar.

Chamar a atenção hoje em dia se trata muito mais de atrair o cliente do que ficar gritando pedindo atenção.

Eduque
Uma vez que você chamou atenção, o cliente deve confiar nos seus produtos, serviços, soluções e expertise. Mais uma vez, conteúdo te ajudará muito.

Converta
A parte da venda foi extremamente mudada no novo modelo.

Se o cliente já chegou até essa etapa, sua função passa a ser facilitar a compra, não em forçar uma venda.

Ainda há certa educação e conteúdo em jogo, mas agora é uma questão de mostrar que o produto funciona e prever resultados que ele trará para o cliente.

Ouça
A etapa final é voltar para a parte de ouvir, só que agora ouvir diretamente do cliente.

Ouça o que funciona, o que não funciona, como conseguir melhores resultados, como medir esses resultados, etc. Com isso, você descobre como satisfazer esse cliente e torná-lo um entusiasta, que te trará outros clientes.

Um cliente feliz é a ferramenta mais poderosa que você pode ter na sua área de marketing.

Fonte: Saia do Lugar

É muito importante ter em mente qual o custo real de cada novo usuário que sua loja vai ter, para realizar um planejamento sólido de marketing. Muitas empresas dizem ter dificuldades para identificar o custo de aquisição de clientes (COCA – cost of customer acquisition) e não percebem que é muito mais caro conquistar novos clientes do que manter pagantes seus clientes antigos. Na verdade, este cálculo é bem simples, e fundamental para entender a viabilidade de seu negócio.

Mas como calcular quanto cada cliente custa?
O COCA é soma de sua verba de marketing (incluindo salários, patrocínios, campanhas, anúncios, desenvolvimento de site, etc) com a verba de sua área comercial (salários, comissōes, despesas), dividida pelo número de novos clientes no período.

Fonte: Gerente de Produtos

Em 2011, o Brasil aparecia atrás de países como Estados Unidos, China, Japão, Alemanha, Reino Unido e França. Já em quatro anos, deve ficar atrás apenas de China, Estados Unidos e Japão.

Entre 2010 e 2011, o e-commerce no Brasil registrou um crescimento de 26%. De acordo com a camara-e.net (Câmara Brasileira do Comércio Eletrônico), o e-commerce nacional deve fechar 2011 com R$ 18,7 bilhões em vendas.

Fonte: Inteligemcia

Nesta quinta-feira (05), a partir das 20h30 (horário de Brasília), a eCoopertec promove o primeiro Treinamento Online de 2012. A proposta do encontro é mostrar formas de organizar e traçar metas empreendedoras para todos os cooperados neste início de ano.

Para participar, acesse a nossa sala virtual através deste link e preencha o formulário com o seu nome e sigla do seu estado. A senha é “ecoopertec”.

Aguardamos a presença de todos para juntos começarmos o ano da melhor forma possível!

A maior lição que podemos tirar desse ano de 2011, é que qualquer loja virtual deve ir além que simplesmente oferecer produtos com preços competitivos, estar presente em redes sociais ou ainda criar promoções diferencias. O maior diferencial que irá garantir sempre um maior percentual no bolo de faturamento é dar um atendimento mais do que especial, esse com certeza deve ser o foco principal, principalmente porque com o advento das redes sociais, que hoje mais servem de mural de reclamações das empresas do que seu propósito nativo que é relacionamento.

Outra melhor notícia desse ano de 2011, é que para o próximo ano a entrada no comércio eletrônico está mais facilitada ainda, os conceitos e conhecimentos necessários estão se tornando mais difundidos e comuns. Já existe um grande número de fornecedores de soluções para os mais diversos portes de empresas e bolsos. Porém o mais importante é conscientizar que a entrada deve ser feita o mais breve possível e que este novo canal receba toda a atenção necessária para que não seja um completo desastre após seu lançamento. Por isso tenha em mente que será necessário dedicar uma atenção e carinho especial para que a loja virtual se estabeleça, crie um processo, comece a ter vontade própria e faça com o resultado seja favorável. 

Aproveite esse período do ano onde o ritmo de trabalho tende a diminuir e faça um planejamento básico para iniciar seu negocio virtual dentro do primeiro trimestre de 2012, isso irá garantir que existirá um prazo de seis meses para aprendizado, ajustes nos processos, adaptações as novas tecnologias. E no próximo natal com certeza a festa de final de ano terá novos e mais motivos para comemorações. Nós do Mundo Ecommerce desejamos boas comemorações neste fim de ano, porque no próximo ano com certeza será repleto de novos econsumidores e números cada vez maiores. Por isso perca a oportunidade de reservar o seu lugar nesta próxima festa.

Fonte: E-Commerce News

Partindo desse princípio, é necessário chegar ao consumidor online no momento que ele está interessado, que está mais disposto a realizar uma negociação na loja virtual. Uma ferramenta que pode auxiliar muito nesse aspecto é o e-mail marketing.

O marketing de permissão, como é conhecido esse tipo de abordagem, facilita a aceitação do cliente. Dessa forma, quando o seu consumidor receber uma newsletter com promoções, cria-se uma grande chance daquela oferta ser exatamente o item que faltava para presentear o amigo secreto da empresa.

O Natal é a época do ano mais lucrativa não apenas para o e-commerce, mas para o próprio varejo tradicional, pois tudo aspira consumo neste período: confraternizações, amigos secretos, 13º salário, férias, viagens, etc. Por isso, aproveitar a aceitação de seus clientes pode ser a alavanca que faltava para o crescimento da loja neste final de 2011.

Muito se discute sobre qual o melhor horário para enviar e-mails promocionais aos consumidores quando, na verdade, o mais importante é saber o que enviar e para quem enviar. Entender o comportamento e a rotina de seus clientes é um passo fundamental para estabelecer uma relação de sucesso e crescimento.

Na verdade, não é necessário descobrir se é mais viável disparar uma newsletter durante o dia ou durante a noite. Basta saber aquilo que o cliente realmente precisa, no momento em que ele mais deseja. E os períodos mais eficazes para essa ação é antecipando datas comemorativas, aniversários, confraternizações, etc.

Fonte: DotStore